“以前小区渗水问题反映后好久没回音，现在通过‘睦邻收音机’反映，两天就解决了!” 驿马桥小区居民的点赞，是龙泉街道公园路社区 “睦邻‘同’力 - 微‘网’成聚・‘格’尽职守” 网格营建项目的生动注脚。自 2025 年 4 月启动以来，项目以 “网格织密服务网，社工赋能新力量” 为理念，通过 “网格 + 社工” 协同模式，从精准调研到专业赋能，从民生服务到文化共建，激活基层治理 “神经末梢”，让社区治理更有温度、服务更有精度。

　　社网协同，直达治理需求

　　基层治理的成效，始于对需求的精准把握。2025 年 4 月，项目启航会召开，社区负责人、网格员、社工齐聚，明确 “网格 + 社工” 协同治理方向。网格员直面信息收集难、沟通不畅等痛点，提出沟通技巧、应急能力提升等需求，为项目找准 “靶心”。

　　5 月至 6 月，社区密集开展调研宣传：万达广场宣讲详解 “微网实格” 模式，网格交流会确定老旧问题突出、居民意愿强烈的小区为示范试点，暖心驿站沟通会形成基础设施改造、公共空间利用等核心需求清单，为项目推进筑牢基础。

　　专业赋能，激活网格队伍活力

　　“ 以前处理矛盾全凭经验，现在有了‘盘、谋、协、复’四字诀，工作思路清晰多了!” 参加培训的李网格员深有感触。项目量身定制赋能计划：8 月，33 名网格员参加 “微网实格” 基础认知课程，系统学习网格划分、职责范围与协同技巧;10 月，“网格 CEO” 培训创新提出角色转型，通过四字工作法引导网格长从 “被动执行” 转向 “主动管理”，案例研讨让理论快速转化为实操能力。

　　此外，社区建立 “老带新” 互助机制与线上学习资源库，针对政策法规、信息技术应用等薄弱环节开展靶向培训，13 名网格员综合素养显著提升。

　　暖心服务，守护民生幸福温度

　　“小网格” 承载 “大民生”。项目创新 “睦邻收音机” 诉求收集机制，构建 “需求收集 - 快速响应 - 闭环处理” 服务体系。驿马桥小区房屋渗水 2 天内疏通，管委会小区含笑树虫患 3 天内根治，天龙苑小区废弃床垫 1 日内清运。截至 10 月，该机制已办结居民诉求 20 余件，办结率 100%。

　　针对特殊群体，网格队伍精准发力：8 月盛夏，“清凉小分队” 为老人送上 “防暑防蚊 7 件套” 并普及健康知识;中秋佳节，安置小区 1800 余个手工饺子、管委会小区百家坝坝宴，让独居老人、困难家庭感受团圆暖意，用 “零距离” 服务守护居民幸福。

　　你我共建，凝聚睦邻治理合力

　　项目通过完善治理体系搭建共建平台：按 1-3 栋楼划分网格，配备 “网格员 + 楼栋长” 联动团队，公示联系方式保障居民诉求直达;建立每月 1-2 次例会与治理月报制度，保障居民知情权与监督权;“居民自荐 + 群众推荐” 选出的楼栋长，承担诉求收集、通知传达、小事调解职责，构建 “社区 - 网格 - 楼栋” 三级治理架构。

　　文化活动成为邻里纽带：中秋包饺子活动中，90 份暖心饺子送到特殊群体家中;坝坝宴上，手工糍粑、自制月饼与百家菜品飘香，陌生邻里在劳作中拉近距离，培育 “邻里一家亲” 氛围，形成 “人人有责、人人尽责、人人享有” 的治理格局。

　　如今，公园路社区基础设施日趋完善，邻里关系愈发和睦。该项目构建的 “网格有温度、服务有精度、治理有效度” 新模式，为基层治理现代化提供了鲜活实践。下一步，社区将持续深化 “网格 + 社工” 协同机制，让微网格释放大能量。